?戶(hù)政業(yè)務(wù)進(jìn)街道 “一門(mén)通辦”暖民心——石家莊市橋西區(qū)“微改革”實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑動(dòng)”

“咨詢(xún)給孩子辦理戶(hù)籍信息變更時(shí)才知道需要補(bǔ)辦獨(dú)生子女證，我都做好向單位請(qǐng)一天假，往派出所和街道兩頭跑的準(zhǔn)備了，沒(méi)想到只跑了一趟，用了半小時(shí)就全辦好了！”近日，在石家莊市橋西區(qū)振頭街道便民服務(wù)中心，居民李月霄對(duì)如此高效便捷的服務(wù)贊不絕口。

從“兩頭跑”到“進(jìn)一扇門(mén)”，這番改變?cè)醋詷蛭鲄^(qū)創(chuàng)新實(shí)施的“一門(mén)式”政務(wù)服務(wù)“微改革”，即“一門(mén)通辦、集成服務(wù)”。該區(qū)聚焦“基層所需、便民利企、服務(wù)提效”，在全市率先推動(dòng)公安基層政務(wù)服務(wù)向街道一級(jí)延伸，將派出所戶(hù)政服務(wù)大廳搬進(jìn)街道辦事處，由振頭街道黨工委先試先行。

據(jù)悉，5月6日，石家莊市公安局橋西分局振頭派出所戶(hù)政服務(wù)事項(xiàng)正式進(jìn)駐振頭街道便民服務(wù)中心。新設(shè)立的戶(hù)政服務(wù)區(qū)域包括上下兩層，面積達(dá)575平方米，環(huán)境整潔、指引清晰，配備電子取號(hào)、自助終端等智能交互系統(tǒng)，為辦事群眾帶來(lái)更多智慧化體驗(yàn)。這里可為辦事群眾提供新生兒落戶(hù)、戶(hù)口遷移、身份證辦理、居住證辦理、注銷(xiāo)戶(hù)口等多項(xiàng)戶(hù)政業(yè)務(wù)。通過(guò)此次政務(wù)服務(wù)的深度融合和無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)了“讓居民少跑腿，進(jìn)一扇門(mén)，辦多件事”，有效撬動(dòng)了基層治理效能大提升。

“雙向提醒”傳遞民生溫度

走進(jìn)全新升級(jí)的振頭街道便民服務(wù)中心，戶(hù)政服務(wù)、行政綜合服務(wù)、社會(huì)治安綜合治理三大功能區(qū)映入眼簾。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的創(chuàng)新背后是橋西區(qū)破除部門(mén)壁壘的破冰之舉，不僅解決了群眾辦事“多頭跑、來(lái)回跑”問(wèn)題，還同時(shí)啟用“雙向提醒、協(xié)同辦理”服務(wù)，即群眾辦理戶(hù)政業(yè)務(wù)時(shí)，提醒其可同步辦理的其他相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；辦理其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，提醒其可同步辦理的戶(hù)政業(yè)務(wù)，旨在為群眾多辦事，辦實(shí)事。

“您的新生兒落戶(hù)業(yè)務(wù)辦理好了，請(qǐng)收好相關(guān)證件。如果您需要給孩子辦理醫(yī)保，轉(zhuǎn)身右前方的‘民生服務(wù)’窗口就可以辦理?！苯?，新手爸爸陳光前來(lái)“戶(hù)籍業(yè)務(wù)”窗口辦理新生兒落戶(hù)，輔警劉雅男幫他辦理完畢后，主動(dòng)提醒他城鎮(zhèn)居民醫(yī)保能在對(duì)面的“民生服務(wù)”窗口一并辦理，這讓他喜出望外，隨即前去辦理。

“幸好工作人員提醒，要不然我還得再來(lái)一趟。我都忘了給寶寶上醫(yī)保的事了，新生兒免疫力較弱，容易生病，入了醫(yī)保就多了一份保障。而且今天來(lái)辦戶(hù)口，把相關(guān)證件都帶全了，所以辦醫(yī)保也很順利，來(lái)一次竟然辦成了孩子人生起始階段的兩件大事，我相當(dāng)于超額完成了任務(wù)啊！”陳光的感謝之情溢于言表。

據(jù)了解，除上述“提醒”外，還包括辦理戶(hù)籍銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，提醒辦理“城鎮(zhèn)居民醫(yī)?！鼻鍛?hù)；辦理城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老轉(zhuǎn)移接續(xù)時(shí)，提醒辦理“戶(hù)籍遷移”；外來(lái)務(wù)工人員咨詢(xún)辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保時(shí)，提醒辦理居住證等。

“我們站在居民角度，從群眾利益出發(fā)，多一句關(guān)鍵的提醒、多一次主動(dòng)的跟進(jìn)，就能幫群眾多辦成一件實(shí)事?！闭耦^派出所戶(hù)籍民警張威說(shuō)。

“便民利企”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“您別急，去15號(hào)窗口就能辦理身份證業(yè)務(wù)，臨時(shí)身份證今天就可以辦好?！苯?，居民吳青閣看中了合適的項(xiàng)目決定創(chuàng)業(yè)，一切準(zhǔn)備就緒，卻在來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的時(shí)候發(fā)現(xiàn)身份證不慎丟失，而身份證又是辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的必備證件，如果因此無(wú)法及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，將面臨不能如期開(kāi)業(yè)的問(wèn)題，造成房屋租金、人工費(fèi)用等各項(xiàng)損失。

正當(dāng)吳青閣焦急萬(wàn)分之際，工作人員及時(shí)告知他不用出門(mén)，轉(zhuǎn)身就有辦理身份證業(yè)務(wù)的專(zhuān)設(shè)窗口，并安排專(zhuān)人協(xié)助其辦理了臨時(shí)身份證。憑借新辦理的臨時(shí)身份證，吳青閣當(dāng)日即順利完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理。

“每個(gè)環(huán)節(jié)都有工作人員耐心指導(dǎo)，遇到問(wèn)題還能一次性快速解決，工作人員還向我介紹了‘惠企服務(wù)’窗口，后續(xù)我們有用工、場(chǎng)地等需求，都可以為我們提供全方位服務(wù)，真太給力了！”吳青閣由衷地豎起了大拇指。

“‘簡(jiǎn)、快、優(yōu)’是政務(wù)服務(wù)的三字訣，打通企業(yè)和群眾辦事‘堵點(diǎn)’、排除‘難點(diǎn)’，為企業(yè)和群眾辦事提供暢通之道，才能以有速度更有溫度的一流營(yíng)商環(huán)境為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添新動(dòng)能?！?振頭街道行政綜合服務(wù)中心主任葛丹說(shuō)。

“集成服務(wù)”釋放疊加效應(yīng)

“真沒(méi)想到來(lái)大廳辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)，還順帶解決了我的一件煩心事。”家住歐景園的李小英所說(shuō)的煩心事是她家附近的一家商場(chǎng)每天凌晨三四點(diǎn)清運(yùn)垃圾，她每晚都會(huì)被噪音吵醒。事情雖說(shuō)不大，卻影響著她的日常生活。

事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在李小英來(lái)振頭街道便民服務(wù)中心辦理子女關(guān)系證明，在自助取號(hào)機(jī)上選擇業(yè)務(wù)窗口時(shí)，她除了看到要辦理的“戶(hù)籍業(yè)務(wù)”窗口，還看到了“居民投訴”窗口，這讓她一下子想起了噪音擾民的事?！肮ぷ魅藛T當(dāng)時(shí)記錄得可仔細(xì)了，具體時(shí)間、頻率都問(wèn)得一清二楚，行動(dòng)也很迅速。不到兩天時(shí)間，商場(chǎng)就把垃圾清運(yùn)時(shí)間改在了白天，社區(qū)支部書(shū)記和商場(chǎng)物業(yè)人員還來(lái)家里做了回訪，真是把工作做到了老百姓的心坎上?！崩钚∮?duì)記者說(shuō)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，振頭街道便民服務(wù)中心集戶(hù)政服務(wù)、社會(huì)治安綜合治理服務(wù)、行政綜合服務(wù)于一體，分區(qū)而設(shè)，布局合理，可為群眾提供戶(hù)籍業(yè)務(wù)、居民投訴、勞動(dòng)維權(quán)、子女生育登記、個(gè)體工商戶(hù)設(shè)立、惠企服務(wù)、民生咨詢(xún)等63大項(xiàng)、100小項(xiàng)的“集成服務(wù)”。此外還構(gòu)建了“常規(guī)窗口+特色窗口+靈活窗口”服務(wù)架構(gòu)，把群眾的每一個(gè)“小需求”都當(dāng)作改革的“大課題”來(lái)對(duì)待，精準(zhǔn)聚焦百姓所需所盼，用心用情做好民生實(shí)事。

振頭街道黨工委書(shū)記底建民介紹說(shuō)：“公安辦事窗口的進(jìn)駐將業(yè)務(wù)覆蓋范圍再次擴(kuò)大，并與其他政務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接，輻射周邊13萬(wàn)余名居民。這種‘集成服務(wù)’是從分散化、碎片化向集約化、一站式的轉(zhuǎn)型，通過(guò)推動(dòng)多元共治，持續(xù)釋放基層治理疊加效應(yīng)?！?/p>

據(jù)悉，戶(hù)政服務(wù)事項(xiàng)正式進(jìn)駐振頭街道便民服務(wù)中心一個(gè)月以來(lái)，便民服務(wù)中心共服務(wù)群眾3515人次，“一門(mén)通辦、集成服務(wù)”受到群眾廣泛好評(píng)。隨著以人民為中心的改革實(shí)踐持續(xù)深化，橋西區(qū)正將基層治理的“工筆畫(huà)”越描越精細(xì)，基層治理的“最后一公里”正在蝶變?yōu)椤白蠲酪还铩薄?/p>