為進一步滿足人民群眾心理健康服務(wù)需求，打造優(yōu)質(zhì)便捷高效的心理援助渠道，日前，我省“12356”心理援助熱線全面啟用：撥打省級“12356”熱線，需加撥區(qū)號0312；撥打市級熱線，可直接撥打“12356”電話。
“12356”是全國統(tǒng)一的心理援助熱線電話號碼，由國家衛(wèi)生健康委協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設(shè)置。今年5月1日前，心理援助熱線“12356”全國統(tǒng)一號碼整合工作完成，旨在為公眾提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機干預(yù)等服務(wù)。
據(jù)悉，我省落實國家工作安排，省市兩級“12356”心理援助熱線全部按期開通，共設(shè)置36個專業(yè)座席，組建起一支由200余名專兼職咨詢員構(gòu)成的服務(wù)團隊，為群眾心理健康保駕護航。
在保障服務(wù)質(zhì)量方面，我省建立“準(zhǔn)入+階梯培養(yǎng)”工作機制，所有熱線咨詢員均具備專業(yè)資質(zhì)，且通過嚴(yán)格的理論與實操考核后上崗。此外，河北省地方標(biāo)準(zhǔn)《心理援助熱線工作規(guī)范》已正式出臺，為規(guī)范開展熱線服務(wù)提供了指引。
為彰顯心理援助熱線公益性，省衛(wèi)生健康委協(xié)調(diào)移動、聯(lián)通、電信等運營商，免除河北段熱線通信費用。
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