王凈：讓窗口服務(wù)更有溫度

　　　　【人物名片】

　　　　王凈：市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員

　　“您在這兒簽字，按手印，然后回去等我電話就可以了。”剛見到王凈的時(shí)候，她正在給群眾辦理業(yè)務(wù)，真誠、細(xì)致、耐心、周到、專業(yè)的服務(wù)得到群眾的連聲稱贊。

　　今年，王凈榮獲市婦聯(lián)授予的“巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。從事工作近20年，王凈一直在檔案科工作，2023年5月，她跳出自己的舒適圈，迎難而上，換到陌生的登記科，做貼近百姓，服務(wù)百姓的不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，真正成為“窗口人”。

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記中心自開展工作人員大輪崗活動(dòng)，王凈主動(dòng)請(qǐng)纓，調(diào)往業(yè)務(wù)科室，主攻辦理非公繼承登記業(yè)務(wù)?！扒骞匐y斷家務(wù)事，這塊兒業(yè)務(wù)是個(gè)‘硬骨頭’，涉及繼承，事情比較多，風(fēng)險(xiǎn)也比較大，所以很多人不想干?！蓖鮾粢贿呎韯傓k理的業(yè)務(wù)資料一邊說。

　　從業(yè)務(wù)“小白”到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)標(biāo)兵，王凈付出了很多努力，她用較短的時(shí)間學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律，能夠熟練的回答群眾咨詢的各種有關(guān)非公繼承業(yè)務(wù)問題，截至目前，經(jīng)王凈之手辦理的非公繼承登記業(yè)務(wù)已達(dá)300余宗。

　　聊天中就覺得王凈是個(gè)性情溫和、情緒穩(wěn)定的人，據(jù)王凈說，剛開始接手非公繼承登記業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì)遇到急躁的人，或是年紀(jì)比較大的人，這時(shí)候，她總是先穩(wěn)住群眾的情緒，然后再耐心地解釋非公繼承登記所需的資料及流程。

　　“有一次辦理完業(yè)務(wù)后，當(dāng)事人非要給塞紅包，被我當(dāng)下拒絕了，之后就給中心寫了感謝信呢！”王凈自豪地說。面對(duì)形形色色的人群，王凈不僅需要具備更過硬、更綜合的專業(yè)知識(shí)，更需要她付出更多的真心、耐心和細(xì)心，身體力行用政務(wù)服務(wù)的溫度，換來企業(yè)群眾的滿意度。

　　像王凈這樣的不動(dòng)產(chǎn)登記窗口的工作人員，在千篇一律的日常工作中，在千萬次循環(huán)重復(fù)的服務(wù)中，締造著一幕幕感人的溫暖畫面。他們用自己的方式打造“清廉窗口”“文明窗口”，彰顯了服務(wù)溫度，展現(xiàn)了登記風(fēng)采。（記者 張琪 通訊員 王慧瓊）