“解憂服務(wù)站”里的新氣象

新華社天津4月18日電（記者黃江林、王寧）“要是能早點(diǎn)來(lái)綜治中心，賠償興許也能早些拿到。”前不久，外賣騎手吳先生在配送途中不慎摔傷，當(dāng)他想要申請(qǐng)工傷賠償時(shí)，卻遭遇難題?！耙婚_(kāi)始都不清楚該找誰(shuí)要說(shuō)法，問(wèn)了身邊一些人，也沒(méi)找對(duì)路子?！眳窍壬榫w激動(dòng)地說(shuō)。

當(dāng)問(wèn)題線索轉(zhuǎn)遞到天津市和平區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心后，中心立即組織人社、法律、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研判，幫助吳先生理清訴求，并以綜治中心的名義與相關(guān)企業(yè)展開(kāi)座談，雙方經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，賠償終于取得突破。

??天津市和平區(qū)綜治中心服務(wù)大廳。新華社記者 黃江林 攝

“以前群眾遇到問(wèn)題和困擾，不知往哪跑、來(lái)回跑、反復(fù)跑。有的普通問(wèn)題遲遲得不到有效解決，跑成了‘老大難’，有的問(wèn)題調(diào)解不力演化升級(jí)?！碧旖蚴泻推絽^(qū)委常委、區(qū)委政法委書(shū)記陳寧說(shuō)，現(xiàn)在綜治中心引入矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域的主管部門(mén)以及各類調(diào)解力量，形成強(qiáng)大合力，讓老百姓的煩心事、揪心事、鬧心事得到“一站式”解決，成為群眾身邊的“解憂服務(wù)站”。

今年以來(lái)，天津市大力推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)，綜治中心陸續(xù)在市、區(qū)、街鎮(zhèn)掛牌，公檢法司以及人社、住建、民政等部門(mén)，工會(huì)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，各類調(diào)解組織和心理服務(wù)等社會(huì)力量入駐綜治中心，對(duì)群眾反映的各項(xiàng)訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

走進(jìn)和平區(qū)綜治中心，寬敞明凈的大廳內(nèi)，綜合受理、訴訟、檢察、信訪等7個(gè)窗口有序排開(kāi)，區(qū)法學(xué)會(huì)法律服務(wù)站、特色調(diào)解室等5間特色工作室開(kāi)門(mén)服務(wù)群眾。

“通過(guò)常駐、輪駐等形式，綜治中心還對(duì)接了物業(yè)、勞動(dòng)糾紛、婚姻家庭領(lǐng)域等20多家行業(yè)性專業(yè)性優(yōu)質(zhì)調(diào)解組織資源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解及預(yù)約調(diào)解服務(wù)?！痹诰C治中心參與協(xié)調(diào)工作的和平區(qū)人民法院立案庭干警師志強(qiáng)介紹。

今年1月，和平區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心掛牌后，以天津市“一級(jí)人民調(diào)解員”王玉珍的名字命名的“玉珍調(diào)解室”進(jìn)駐綜治中心。

在法律服務(wù)領(lǐng)域工作了20余年的王玉珍，自2016年開(kāi)始從事人民調(diào)解工作，有著豐富的化解矛盾經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)駐后不久，一件長(zhǎng)達(dá)一年多的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛在她手中得以圓滿解決。

??王玉珍在工作室內(nèi)工作。新華社記者 黃江林 攝

數(shù)年前，張先生在工作中不慎摔傷，經(jīng)過(guò)多年的治療和休養(yǎng)，身體得以康復(fù)。他重返單位后有意離職，但對(duì)于離職的各項(xiàng)補(bǔ)償遲遲無(wú)法與單位達(dá)成一致，雙方一度爆發(fā)激烈沖突。

今年1月，當(dāng)信訪部門(mén)將問(wèn)題線索移送到綜治中心，并由“玉珍調(diào)解室”負(fù)責(zé)調(diào)解后，王玉珍在矛盾雙方之間展開(kāi)了穿梭調(diào)解。她一邊與張先生講理說(shuō)法，糾正其認(rèn)識(shí)上的偏差；一邊與企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)員工合理合法權(quán)益。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的五輪調(diào)解，最終雙方在調(diào)解協(xié)議下簽了字，張先生很快就拿到了補(bǔ)償款。

“這些年，明顯地感受到解決矛盾糾紛的合力在不斷增加，特別是綜治中心成立后，老百姓‘一站式’解決問(wèn)題更加方便，我們調(diào)解時(shí)跟公檢法司等部門(mén)對(duì)接更加順暢，幫助群眾解決問(wèn)題的效率越來(lái)越高?！蓖跤裾湔f(shuō)。

定分止?fàn)帲瑲忭樔撕?。天津市和平區(qū)委政法委提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1月以來(lái)，和平區(qū)綜治中心已成功化解矛盾糾紛約300件，化解了一批重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。