縱覽原創(chuàng)丨外賣騎手變身“藍(lán)色網(wǎng)格員”，基層治理有了新解法

　　制作/白中豪

　　縱覽新聞首席記者 李見

　　“王阿姨，您外賣到了，拿好。門口垃圾我拿下去了哈。”

　　“來，喝口水再走，謝謝你啊，小劉?！?/p>

　　這段暖心的對話發(fā)生在衡水市桃城區(qū)河西街道廣場社區(qū)——4月28日中午，外賣員劉陽將餐準(zhǔn)時送到客戶手中，離開時順手為居民處理了門口的垃圾。

　　“貴和苑一號樓旁邊過道井蓋有破損，稍等我下。”剛出單元門，劉陽敏銳發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的安全隱患。只見他熟練地掏出手機(jī)、找好角度、快速拍攝了一張照片發(fā)送到社區(qū)微信治理群聊，手指飛快地在屏幕上敲擊：“貴和苑，一號樓旁，井蓋破損。劉陽4月28日上報?！?/p>

　　看到記者疑惑的表情，劉陽在接單路途中解釋：“我加入了‘文明騎士’計劃，利用送餐前后和路上的碎片時間為大家做些實(shí)事，大家都說我是‘藍(lán)色網(wǎng)格員’?！?/p>

　　劉陽在送餐途中整理倒下的自行車。李見/攝

　　聘任外賣小哥兼職社區(qū)網(wǎng)格員，是衡水市河西街道廣場社區(qū)今年2月推出的基層治理創(chuàng)新之舉。

　　隨著新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體不斷壯大，他們每天穿梭在大街小巷，無時無刻不在和居民打交道。社區(qū)環(huán)境和群眾的需求，他們最有切身體會。廣場社區(qū)利用外賣員熟悉社情民意的優(yōu)勢，發(fā)動他們主動融入社區(qū)治理，通過“隨手拍”及時向社區(qū)工作人員反饋發(fā)現(xiàn)的問題。

　　“一些小區(qū)存在亂停車、樓道堆積雜物、基礎(chǔ)設(shè)施損壞未及時修繕、獨(dú)居老人生活不便等隱患問題，社工難免會有排查遺漏情況。”廣場社區(qū)黨委書記梁麗娟介紹，外賣小哥的加入完善了社區(qū)基層治理的毛細(xì)血管，“除了這些，他們還會在送餐時入戶發(fā)放反詐知識、惠民政策等?！?/p>

　　劉陽在拍攝上傳社區(qū)存在的安全隱患。白中豪/攝

　　劉陽一開始決定加入“文明騎士”計劃時，身邊人都很不理解。“管這么多事干啥，顧住自己就行了?！薄坝植粧赍X，吃力不討好?！辟|(zhì)疑、否定的聲音環(huán)繞在他周圍。

　　“我覺得這是個很有意義的事，讓我認(rèn)識到自己不只是一名外賣員，更是社區(qū)的一分子?！鄙蠄箫w線充電隱患、幫助迷路兒童回家、反饋健身器材損壞……三個月的時間里，劉陽做了很多。

　　劉陽始終記得，三月中旬的一次送餐經(jīng)歷?！澳翘煜挛缥宜屯瓴桶l(fā)現(xiàn)小區(qū)單元門口停了好幾輛自行車堵著，居民出入很不方便，我就整理了一下?！眲㈥柣貞洠?dāng)時有位60多歲的老大爺在旁邊對自己說，小伙子別管閑事。

　　“當(dāng)時我心里有些不舒服，但還是默默整理完了?！眲㈥枌ψ约捍驓庹f，堅持下去，大家一定會理解。

　　一周后，同樣的送餐地點(diǎn)，劉陽又碰到了這位大爺?！澳翘煜轮?，我沒帶雨披，大爺把自己的傘借給我，還囑咐我路上慢點(diǎn)。”那一刻他心里特別溫暖，“我想這就是改變，我的工作獲得了大家的認(rèn)可?！?/p>

　　為了激發(fā)大家的參與熱情，廣場社區(qū)還探索建立了“服務(wù)——積分——獎品”的兌換機(jī)制：外賣騎手每次有效上報都會計算積分，重大隱患額外加分，積分可兌換洗衣液、肥皂、米面油等日常用品和理發(fā)、家政等社區(qū)便民服務(wù)。

　　“社區(qū)和騎手是合作關(guān)系，他們的辛勤付出使基層治理觸角實(shí)現(xiàn)了24小時全覆蓋。我們也聯(lián)合銀行、醫(yī)院和超市向他們發(fā)放‘愛心禮包’，并提供休息場所和熱水等，給予這些‘合伙人’實(shí)實(shí)在在的回報。”社區(qū)工作者沈?qū)W震負(fù)責(zé)積分管理，他說這段時間越來越多的外賣騎手來找他兌換物品和服務(wù)。

　　“文明騎士”在廣場社區(qū)休息。李見/攝

　　“文明騎士”計劃增強(qiáng)了外賣騎手的主人翁意識，使他們主動參與社區(qū)治理，同時增進(jìn)了社區(qū)居民和外賣騎手的關(guān)系，有效提升了社區(qū)管理效率。

　　自計劃啟動以來，所有的文明騎手累計上報有效信息400余條，日均穿行里程超2000公里，相當(dāng)于每天繞行衡水湖12圈。梁麗娟向記者展示了一組數(shù)據(jù)：“他們的電動車輪，丈量出了基層治理的精度與溫度?！?/p>

　　“你看，今兒我上報了4個問題，全部處理完畢啦，一共攢了6分?！秉S昏時分，劉陽送完最后一單，看了看手機(jī)，對記者說。

　　社區(qū)里和劉陽一樣的“文明騎士”，有180多人，這抹流動的“志愿藍(lán)”正悄然改變著基層治理的生態(tài)。他們的電動車后箱里，裝載的不只是熱氣騰騰的餐食，更有一份守護(hù)萬家燈火的赤誠。