新思想里的方法論·高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)雄安新區(qū)④｜“民情臺(tái)賬”里的“繡花”功夫

　　要堅(jiān)持人民城市人民建、人民城市為人民，解決好雄安新區(qū)干部群眾關(guān)心的切身利益問(wèn)題，讓人民群眾從新區(qū)建設(shè)發(fā)展中感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感。

　　——習(xí)近平總書記2023年5月10日在河北雄安新區(qū)考察并主持召開(kāi)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)雄安新區(qū)建設(shè)座談會(huì)時(shí)的講話

　　建設(shè)好雄安新區(qū)，重要的是銜接好安居和樂(lè)業(yè)，讓群眾住得穩(wěn)、過(guò)得安、有奔頭。要同步推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化，從一開(kāi)始就下好“繡花”功夫，積極推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，構(gòu)筑新時(shí)代宜業(yè)宜居的“人民之城”。

　　——習(xí)近平總書記2023年5月10日在河北雄安新區(qū)考察并主持召開(kāi)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)雄安新區(qū)建設(shè)座談會(huì)時(shí)的講話

　　2024年8月14日，無(wú)人機(jī)航拍的雄安新區(qū)容東片區(qū)。（資料片）河北日?qǐng)?bào)記者 李 暢攝

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。

　　從對(duì)獨(dú)居老人線下線上雙重守護(hù)，到大家說(shuō)了算的“民意小路”；從熬大菜里升騰的百姓滋味，到就業(yè)幫扶托起樂(lè)業(yè)夢(mèng)想……一本本社區(qū)“民情臺(tái)賬”里，記錄著以人為本的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　城市治理的成效直接關(guān)系人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，而城市治理的“最后一公里”就在社區(qū)。

　　深入基層社區(qū)，感悟“民情臺(tái)賬”背后的溫馨故事，不難發(fā)現(xiàn)：雄安新區(qū)這片熱土上，最動(dòng)人的風(fēng)景莫過(guò)于，當(dāng)創(chuàng)新浪潮遇見(jiàn)“繡花”功夫，“人民之城”的內(nèi)核意蘊(yùn)愈發(fā)閃耀。

　　制圖 喻萍

　　管理下沉

　　在精細(xì)化中體現(xiàn)民生溫度

　　春日暖陽(yáng)下，雄安新區(qū)南文營(yíng)社區(qū)安靜祥和。

　　“藥得按時(shí)吃，可別忘了。”3月20日9時(shí)，在93歲獨(dú)居老人馬大改家中，胡明仔細(xì)檢查了水電氣，又再三囑咐老人。

　　胡明是南文營(yíng)社區(qū)的社工，馬大改是他包聯(lián)的尚德花園7棟427戶居民中需要重點(diǎn)關(guān)照的老人之一。“除了我這樣的社工照護(hù)之外，社區(qū)居民還有一個(gè)24小時(shí)‘守護(hù)人’?！彪x開(kāi)馬大改家，胡明邊下樓邊介紹。

　　胡明說(shuō)的“守護(hù)人”是雄安新區(qū)智慧社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)數(shù)智技術(shù)對(duì)住戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，可以實(shí)時(shí)關(guān)照特殊的居民。“比如，哪個(gè)老人家中連續(xù)4小時(shí)不用水，社區(qū)就會(huì)收到預(yù)警?！焙髡f(shuō)。

　　“去年11月13日晚上9點(diǎn)多，我就收到了系統(tǒng)提示，馬大改家連續(xù)4小時(shí)未用水?！焙鹘榻B當(dāng)時(shí)的情形，他趕緊穿衣上門查看，發(fā)現(xiàn)原來(lái)只是老人沒(méi)有做晚飯，并無(wú)其他異常情況。

　　被社工和平臺(tái)雙重守護(hù)的高齡獨(dú)居老人，在南文營(yíng)社區(qū)共有14位。他們是胡明和同事一輪輪走訪關(guān)照的重點(diǎn)。

　　民生從來(lái)不是抽象的概念，看似瑣碎繁雜的小事，都承載著民心民意。城市管理就像繡花，既要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又要通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)提高精細(xì)化水平，增強(qiáng)群眾的幸福感和滿意度。

　　南文營(yíng)社區(qū)共有8個(gè)小區(qū)73棟樓3764戶家庭，共8000余名居民。像胡明這樣的16名社工，每天都在社區(qū)中走訪，45天就要完成一輪信息更新。

　　“301獨(dú)居老人需關(guān)愛(ài)”“幫201老人預(yù)約燃?xì)獍踩珯z查”“602新租戶入住，租期半年”……翻開(kāi)胡明和同事們的走訪記錄，從家庭成員基礎(chǔ)信息，到就業(yè)意愿、孩子上學(xué)交通方式等，居民的大事小情都包含在內(nèi)，這些構(gòu)建起南文營(yíng)社區(qū)厚厚的“民情臺(tái)賬”。

　　在小區(qū)大門口，碰到下班回家的肖秋云，胡明熱情地和她打招呼。

　　2021年底遷入南文營(yíng)社區(qū)后，40多歲的肖秋云不愿在家待業(yè)，在社工走訪時(shí)，表達(dá)了找工作的意愿。

　　“民情臺(tái)賬”里，像肖秋云這樣有就業(yè)需求的居民不少。社區(qū)就把轄區(qū)店鋪、企業(yè)的用工信息匯聚起來(lái)，通過(guò)社區(qū)公告欄、小區(qū)居民微信群等向居民進(jìn)行推介，并開(kāi)展技能培訓(xùn)?！靶で镌凭褪窃谂嘤?xùn)后，被一家公司錄用為保潔員的?！焙髡f(shuō)。

　　技術(shù)賦能+“繡花”功夫，讓社區(qū)治理更加全面、精準(zhǔn)，居民的操心事、煩心事、揪心事被及時(shí)感知，又一件一件得到有效解決。

　　自回遷以來(lái)，雄安新區(qū)容東管委會(huì)探索借助“大走訪”形成“兩臺(tái)賬三清單”，構(gòu)建起多渠道訴求表達(dá)、多主體參與、多部門聯(lián)動(dòng)的基層治理體系。目前，僅在容東片區(qū)就形成了932本“民情臺(tái)賬”，這一做法已在雄安新區(qū)推廣開(kāi)來(lái)。

　　治理體系和治理能力現(xiàn)代化是中國(guó)式現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。推動(dòng)城市治理重心和配套資源向街道、社區(qū)下沉，通過(guò)精細(xì)化治理滿足群眾需求，是治理能力現(xiàn)代化的必然要求。

　　社區(qū)治理連著千萬(wàn)家。用繡花般的細(xì)心、耐心、巧心為民服務(wù)，群眾才能更滿意，人民的生活才能更幸福。

　　2024年4月30日，在雄安新區(qū)容東片區(qū)南文營(yíng)社區(qū)內(nèi)，孩子們?cè)谛^(qū)內(nèi)玩耍。（資料片）河北日?qǐng)?bào)記者耿輝攝

　　機(jī)制創(chuàng)新

　　帶來(lái)系統(tǒng)施治質(zhì)的提升

　　3月19日，天氣晴好。

　　雄安新區(qū)禮賢花園小區(qū)的中心廣場(chǎng)很熱鬧。不時(shí)有居民帶著孩子，穿過(guò)草坪中鋪設(shè)的石板路，走向廣場(chǎng)的游樂(lè)設(shè)施。

　　草坪中本沒(méi)有路，是社區(qū)根據(jù)民意增設(shè)的路。

　　兩年前，小區(qū)交付時(shí)，從小區(qū)入口到中心廣場(chǎng)，中間隔著一條綠化帶，需要繞行。

　　讓繞行變直達(dá)，是當(dāng)時(shí)南文營(yíng)社區(qū)“民情臺(tái)賬”中反映集中的問(wèn)題之一。

　　“當(dāng)時(shí)很多群眾不愿繞遠(yuǎn)，就在草坪上踩出了一條小路。為方便大家，我們就想把這條路鋪設(shè)出來(lái)?！蹦衔臓I(yíng)社區(qū)黨總支書記王偉肖說(shuō)，“鋪設(shè)這條小路，只需5塊石板，但沒(méi)想到的是，這事兒解決起來(lái)還挺復(fù)雜。”

　　社區(qū)先找到小市政工程項(xiàng)目管理部門，但由于工程已完結(jié)，石板路的鋪設(shè)屬于額外工作，這讓對(duì)方很為難。轉(zhuǎn)尋物業(yè)，又卡在“三年維保期內(nèi)未移交”無(wú)權(quán)接管上。

　　一邊是橫亙?cè)陧?xiàng)目建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)方之間的管理壁壘，一邊是群眾愈發(fā)強(qiáng)烈的“抄近路”需求，怎樣才能實(shí)現(xiàn)群眾意愿？

　　啟動(dòng)“一呼聯(lián)應(yīng)”機(jī)制！所謂“一呼聯(lián)應(yīng)”，是容東管委會(huì)推出的一項(xiàng)創(chuàng)新機(jī)制，依托社區(qū)治理聯(lián)席會(huì)議，將物業(yè)、市政、衛(wèi)生、警務(wù)、消防、供暖等單位納入其中，共同幫群眾解決急難愁盼問(wèn)題。

　　“多家單位，一張桌子，幾番討論，‘一站式’解決！”王偉肖介紹，一場(chǎng)聯(lián)席會(huì)議把項(xiàng)目建設(shè)單位、物業(yè)、居民代表一同請(qǐng)進(jìn)會(huì)議室。項(xiàng)目建設(shè)單位突破“完工即退場(chǎng)”，物業(yè)在項(xiàng)目移交前主動(dòng)“跨前半步”，居民從問(wèn)題提出者轉(zhuǎn)變?yōu)楣仓螀⑴c者，“路的問(wèn)題圓滿解決”。

　　有效管用的機(jī)制，為解決難題提供了“金鑰匙”。

　　利用這一創(chuàng)新機(jī)制，容東片區(qū)解決了信號(hào)不強(qiáng)、房屋漏水等諸多“疑難雜癥”，萬(wàn)人投訴率下降了42%。目前，這一機(jī)制又推廣到整個(gè)雄安新區(qū)。小事不出社區(qū)、大事不出片區(qū)，在這里成為現(xiàn)實(shí)。

　　機(jī)制創(chuàng)新，是解決難題、激發(fā)活力的有效途徑。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦基層治理的重點(diǎn)難點(diǎn)，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，才能為城市發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

　　當(dāng)“民情臺(tái)賬”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，機(jī)制創(chuàng)新這把“金鑰匙”正在打開(kāi)社區(qū)共建共治共享的新空間，帶來(lái)系統(tǒng)施治質(zhì)的提升。

　　3月12日，雄安新區(qū)南文營(yíng)社區(qū)黨總支書記王偉肖（左）在社區(qū)黨群服務(wù)中心幫助居民通過(guò)手機(jī)操作打印不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。（資料片） 河北日?qǐng)?bào)記者 康曉博攝

　　理念入心

　　實(shí)現(xiàn)人與城市的雙向奔赴

　　3月21日中午，雄安新區(qū)南文營(yíng)社區(qū)食堂菜香撲鼻。

　　許多老人拄著拐棍兒、推著小車，陸續(xù)從周邊小區(qū)前來(lái)就餐。不出意外，熬大菜又將是中午檔的“銷冠王”。

　　“你們可能想不到，讓這道當(dāng)?shù)丶页２藦木用癫妥雷哌M(jìn)社區(qū)食堂，不是我們主動(dòng)所為，是社區(qū)給我們提的意見(jiàn)。”南文營(yíng)社區(qū)食堂負(fù)責(zé)人張一智說(shuō)。

　　社區(qū)的意見(jiàn)來(lái)自群眾。那是2023年夏天，社區(qū)食堂開(kāi)業(yè)半年多后，社區(qū)對(duì)居民用餐意見(jiàn)做回訪。有老人反映，食堂菜單花樣雖多，但他們只想吃口家常的，尤其是熬大菜。

　　這一條被寫進(jìn)了南文營(yíng)社區(qū)的“民情臺(tái)賬”。

　　年輕社工問(wèn)王偉肖：“食堂做啥菜這樣的事，也歸咱們管？”

　　“民情臺(tái)賬里看民意?！蓖鮽バふf(shuō)，在南文營(yíng)社區(qū)，沒(méi)有“歸不歸、該不該”的說(shuō)法，社區(qū)工作無(wú)小事，不對(duì)群眾訴求說(shuō)“不”是宗旨。

　　為什么老人想吃熬大菜？王偉肖帶領(lǐng)社工們進(jìn)行了調(diào)查。原來(lái)，這是一道當(dāng)?shù)丶页２恕０敬蟛?，在很多地方叫大鍋菜，里面有白菜、豆腐、豬肉、海帶等，燉煮時(shí)間長(zhǎng)，不僅符合當(dāng)?shù)厝孙嬍沉?xí)慣，更對(duì)老年人胃口。

　　群眾的需求，就是社區(qū)的努力方向。

　　王偉肖第一次就這條意見(jiàn)和社區(qū)食堂對(duì)接時(shí)，張一智有些吃驚，在餐飲業(yè)摸爬滾打多年，社區(qū)管這么細(xì)的還不多見(jiàn)。

　　“社區(qū)是真把居民的訴求當(dāng)事兒辦?！睆堃恢钦f(shuō)。考慮到熬大菜有需求，食堂倒是愿意增添，但食堂的廚師并不知道如何做出群眾所說(shuō)的味道。他把難處跟社區(qū)反映后，社區(qū)很快發(fā)動(dòng)群眾推選出一位擅長(zhǎng)做菜的老師傅，到食堂手把手地教，這才有了食堂里“火”了的熬大菜。

　　“民情臺(tái)賬”，就是社區(qū)治理的考場(chǎng)。社區(qū)治理，說(shuō)到底是做好群眾工作。“不說(shuō)不”的背后是為民理念的支撐，是用換位思考服務(wù)群眾所需，在解決問(wèn)題中踐行人民至上。

　　事實(shí)上，社區(qū)食堂也是依循這種理念建起來(lái)的。

　　2022年，王偉肖在南文營(yíng)社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，七八十歲的老人和四五十歲的子女共同居住的家庭，子女照顧老人吃喝就難以外出就業(yè)；子女外出工作，獨(dú)居老人又常常一碗面條吃一天。她在“民情臺(tái)賬”里一統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)這樣的情況還真不少。

　　于是，在熱氣騰騰的煙火氣中，社區(qū)食堂建起來(lái)了。一樓服務(wù)附近老人，老人就餐還可享受優(yōu)惠；二樓是各類風(fēng)味小吃，滿足上班族需求。200個(gè)餐位慰藉著老少的胃，溫暖著大伙兒的心，社區(qū)食堂還成了網(wǎng)紅打卡地。

　　人民城市人民建、人民城市為人民。把為民理念內(nèi)化于心，使之成為行為自覺(jué)，才能讓群眾安居樂(lè)業(yè)，實(shí)現(xiàn)人與城市的雙向奔赴。

　　把人民寫入心間，服務(wù)就更有溫度，信任就深深扎下了根。下好“繡花”功夫，認(rèn)真回應(yīng)群眾每一個(gè)訴求，讓群眾住得穩(wěn)、過(guò)得安、有奔頭，不斷滿足群眾對(duì)美好生活的向往，新時(shí)代宜業(yè)宜居的“人民之城”模樣愈來(lái)愈清晰。

　?。ê颖比?qǐng)?bào)調(diào)研組成員：曹陽(yáng)葵、吳宏愛(ài)、閆銳、辛強(qiáng)、白云、顧贊良、周聰聰、康乾）

　　■ 專家點(diǎn)評(píng)

　　以人民城市理念引領(lǐng)城市治理

　　人民城市人民建、人民城市為人民。

　　堅(jiān)持以人民為中心，是做好城市工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。習(xí)近平總書記指出：“城市的核心是人，城市工作做得好不好，老百姓滿意不滿意、生活方便不方便，是重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持以人為本，不斷完善城市功能，提高群眾生活品質(zhì)。”雄安新區(qū)聚焦人民需求，以優(yōu)化民生保障為導(dǎo)向，以“繡花”功夫推進(jìn)城市精細(xì)化治理，為“人民之城”底色增添了濃重一筆。

　　善于運(yùn)用數(shù)智化手段賦能基層治理。雄安新區(qū)堅(jiān)持科技引領(lǐng)，融合應(yīng)用新一代信息技術(shù)，建設(shè)智慧社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺(tái)，精準(zhǔn)了解掌握群眾需求，提升社工服務(wù)效率，創(chuàng)新了社區(qū)管理服務(wù)模式，為城市治理插上了智慧的翅膀，大大提高了城市現(xiàn)代化管理水平。

　　善于通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新提高行政效能。雄安新區(qū)創(chuàng)新推出“一呼聯(lián)應(yīng)”“未呼先應(yīng)”等工作機(jī)制，以治理網(wǎng)絡(luò)為支撐，依托社區(qū)治理聯(lián)席會(huì)議，形成全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正做到小事不出社區(qū)、大事不出片區(qū)，為推進(jìn)基層治理體系現(xiàn)代化、加快形成共建共治共享的治理新格局提供了制度性保障。

　　善于發(fā)揮干部的主觀能動(dòng)性干事成事。民有所呼，我有所應(yīng)。雄安新區(qū)通過(guò)開(kāi)展“不說(shuō)不”行動(dòng)、建立“民情臺(tái)賬”等，引導(dǎo)各部門工作人員強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、積極主動(dòng)作為，說(shuō)到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)，營(yíng)造了濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，贏得了人民群眾的信任和支持。

　　人民群眾的口碑是最好的褒獎(jiǎng)。雄安新區(qū)的實(shí)踐表明，踐行人民城市理念，堅(jiān)持民生導(dǎo)向，下好“繡花”功夫，切切實(shí)實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，就一定能得到人民群眾的廣泛認(rèn)可，凝聚起推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大力量。

　?。ㄗ髡撸喊讟涿瘢岛颖笔『暧^經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)）