讓特殊群體“無障礙”享受金融服務(wù)

　　秉持著“致力于提供卓越金融服務(wù)”的使命，工商銀行一直非常關(guān)注和重視特殊群體的金融需求，并發(fā)揮自身金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，專注提升無障礙金融服務(wù)質(zhì)效。

　　近日，在工行尚義支行營(yíng)業(yè)室里，有這樣一位特殊的客戶，他的到來雖然無聲，但該行的服務(wù)卻充滿了溫度。

　　一位聽障人士走進(jìn)了該行網(wǎng)點(diǎn)，他的臉上帶著些許緊張和不安，手中緊緊握著現(xiàn)金和相關(guān)證件。該行大堂經(jīng)理很快就注意到了他的特殊情況，憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到需要特殊的溝通方式來為他服務(wù)，熟練地拿出了事先準(zhǔn)備好的寫字板和筆，微笑著遞到這位先生面前。通過簡(jiǎn)單的書寫交流，大堂經(jīng)理了解到他需求。在引導(dǎo)他排隊(duì)等候之后，柜臺(tái)工作人員也迅速注意到了他的特殊情況，做好了準(zhǔn)備。柜臺(tái)上，工作人員同樣用紙筆與這位先生耐心地溝通每一個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。從驗(yàn)證身份信息，到解釋轉(zhuǎn)存后的利率變化，再到確認(rèn)簽字環(huán)節(jié)，以及辦理銀行卡風(fēng)險(xiǎn)提示等每一個(gè)步驟都在無聲的交流中順利進(jìn)行。工作人員還細(xì)心地在紙上畫出簡(jiǎn)單的圖表來解釋利率計(jì)算方式，這位先生很快就理解了相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　辦理完業(yè)務(wù)后，該行柜臺(tái)工作人員還不忘在紙上為該客戶介紹相關(guān)服務(wù)信息，比如手機(jī)銀行的無障礙服務(wù)功能、如何通過手機(jī)銀行查詢賬戶余額，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等?？蛻艨粗@些貼心的提示，客戶臉上露出了感激的笑容，并為柜臺(tái)工作人員豎起來大拇指，為該行熱情貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。（劉楓 鄭丹）