萬全供電公司：“班廳合一”打造供電服務新模式

　　“現(xiàn)在這種模式簡化了業(yè)務辦理流程，比之前來排隊辦理方便多了?！?月28日，在國網(wǎng)萬全區(qū)供電公司宣平堡鄉(xiāng)供電所客戶通過“班廳合一”綜合營業(yè)廳成功辦理業(yè)擴報裝業(yè)務，全新的服務模式為客戶帶來全新、專業(yè)、高效的辦電體驗。

　　該公司以數(shù)字化供電所建設為契機，建成集供電所營業(yè)廳和綜合班為一體的“班廳合一”綜合營業(yè)廳。充分激活供電所人力資源調(diào)配，供電所綜合班前置到營業(yè)廳辦公，營業(yè)廳轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務大廳，設置客戶經(jīng)理接洽、引導臨柜客戶進行“線上辦電”“自主辦電”，優(yōu)化布局、整合資源滿足客戶多元化需求。同時開展業(yè)務系統(tǒng)指標數(shù)據(jù)監(jiān)測、預警，進行任務派發(fā)和值班搶修等工作，實行業(yè)務在內(nèi)轉(zhuǎn)、工作所內(nèi)辦、服務廳內(nèi)結，做到線上辦理、馬上辦理、預約辦理、上門辦理，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同、人員配置的最優(yōu)化處理，進一步提升工作效率和工作質(zhì)量。

　　下一步，該公司將持續(xù)深化“班廳合一”工作模式，深挖模式成效，積極推動其余供電所營業(yè)廳完成“班廳合一”服務模式轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)服務前移，進一步打造“業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位”供電所，不斷提升標準化、專業(yè)化、規(guī)范化供電服務水平。

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