回訪是及時了解客戶需求最有效的方法之一，也是改進服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量必不可少的途徑。2023年，在宣化區(qū)供電中心黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，政企客戶服務(wù)班制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，建立回訪客戶常態(tài)模式，采取電話回訪、實地走訪相結(jié)合方式，直接聽取客戶的需求和意見，促進供電服務(wù)質(zhì)量全面提升，持續(xù)改善營商環(huán)境。
據(jù)了解，宣化區(qū)供電中心政企客戶服務(wù)班主要負責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏新裝增容、分布式新裝增容及能效服務(wù)工作。為進一步構(gòu)建良好的供用關(guān)系，按照“省錢、省力、省時”服務(wù)原則，該服務(wù)班針對在途工單受電工程進展情況、意向用電時間、需協(xié)助解決的問題以及送電后客戶辦電體驗、運行中遇到的問題征求客戶的意見和建議，向用戶進行回訪，制定客戶回訪檔案。對回訪中客戶反映的問題，及時進行分類、匯總，反饋至相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并將結(jié)果及時回復(fù)給客戶。截至目前，已對2023年新增的客戶全部進行電話回訪，回訪率達到100%。
“供電公司的服務(wù)政策太好了，我們非常滿意！”回訪中，張家口鑫征富砂石料有限公司負責(zé)人這樣說。
宣化區(qū)供電中心政企客戶服務(wù)班班長郭麗榮表示，回訪制度的實施，有效加強了與客戶的溝通聯(lián)系，掌握了第一手資料，對提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平起到了積極的推動作用。今后，他們將不斷加強內(nèi)部約束，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和制度約束提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，讓職工深刻意識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要意義，提高服務(wù)意識，為地方經(jīng)濟發(fā)展打造良好的營商環(huán)境。
?。ㄓ浾?馬明明 通訊員 賈書文）
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