誠信經(jīng)營！下花園區(qū)市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解預付式消費糾紛

　　日前，下花園區(qū)市場監(jiān)督管理局為消費者解決了一起因商家誠信問題導致的預付式消費糾紛。

　　據(jù)了解，下花園區(qū)市場監(jiān)督局接到消費者投訴稱，其在下花園區(qū)某酒店就餐期間，使用消費卡結賬，用餐后查詢刷卡記錄時發(fā)現(xiàn)卡里重復刷了兩次餐費，兩次刷卡間隔時間不到1分鐘，訴求人聯(lián)系到酒店，要求將多刷的餐費退還至消費卡，酒店未予以解決，于是投訴至市場局。

　　下花園區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，到該酒店了解相關情況，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”，該案件中，商家多刷消費卡內(nèi)餐費，造成消費者財產(chǎn)損害，經(jīng)過調(diào)解，雙方自愿達成一致意見，商家退還消費者消費卡里多刷的餐費，訴求人對處理結果表示滿意。

　　在此提醒廣大消費者，辦理預付卡后，要向商家索要發(fā)票、收據(jù)，保管好消費打卡記錄、聊天記錄等證據(jù)，每次消費后要仔細核對所使用產(chǎn)品或接受服務的金額，掌握卡內(nèi)余額變動。如遇到消費糾紛，及時找商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，要向有關部門投訴，維護自身合法權益。

　?。ㄓ浾?宋錦豐 通訊員張羽 唐振華）