橋西打造惠企便民政務(wù)服務(wù)“新高地”

　　橋西區(qū)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境工作主線，聚焦企業(yè)所需、群眾所盼，不斷推出創(chuàng)新舉措，以營商環(huán)境之“優(yōu)”，促經(jīng)濟(jì)之“穩(wěn)”，有力推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　解難題，優(yōu)服務(wù)，精準(zhǔn)助力企業(yè)發(fā)展。在橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造“會(huì)客廳”式企業(yè)服務(wù)中心，定期邀請(qǐng)市場(chǎng)主體代表沉浸式體驗(yàn)有關(guān)工作流程，按照“您說我聽”“我問您訴”“我答您評(píng)”的程序，傾聽企業(yè)需求。為更好服務(wù)企業(yè)，工作人員從窗口走出來、靠前站、主動(dòng)問，為企業(yè)、項(xiàng)目提供綠色通道，做好各項(xiàng)資料的填報(bào)指導(dǎo)及全程幫辦服務(wù)，提供各類惠企政策解讀，方便企業(yè)一站式獲取惠企信息，讓政策紅利真正普惠企業(yè)。截至目前，通過企業(yè)服務(wù)“會(huì)客廳”，為600余家企業(yè)提供涵蓋企業(yè)或項(xiàng)目全生命周期的助企紓困服務(wù)。

　　促改革，提質(zhì)效，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。推出全省首個(gè)可線上提供行政審批服務(wù)的“政務(wù)服務(wù)云幫辦”系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含“云綜窗”“云勘驗(yàn)”“云推送”“云評(píng)價(jià)”四大核心功能。辦事群眾通過“云幫辦”系統(tǒng)即可享受辦事咨詢、幫辦代辦、視頻勘驗(yàn)、政策獲取、評(píng)價(jià)反饋等五項(xiàng)服務(wù)。依托“政務(wù)服務(wù)云幫辦”平臺(tái)，目前已受理各類咨詢辦件968件，實(shí)行“云勘驗(yàn)”351次，向企業(yè)以視頻方式開展“一對(duì)一”政策解讀81次。

　　拓范圍，聽訴求，延伸為民服務(wù)觸角。將“辦不成事反映窗口”與區(qū)長直通車相融合，集中解決群眾、企業(yè)辦事中的“疑難雜癥”，推動(dòng)急事急辦、特事特辦、難事易辦，為群眾“辦成事”“解難事”兜底。變被動(dòng)審批為主動(dòng)服務(wù)，為殘疾程度較重、行動(dòng)不便、有特殊需求的群眾提供上門服務(wù)，同時(shí)依托橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)“云幫辦”平臺(tái)，推出政務(wù)助殘功能，使殘疾人群體無需跑動(dòng)就能線上辦理相關(guān)事項(xiàng)。目前累計(jì)已為43位殘疾人提供幫助。率先在全市建立“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”制度，推行“不打烊”服務(wù)模式，在工作時(shí)間內(nèi)，辦事群眾未完成業(yè)務(wù)辦理，窗口工作人員在下班時(shí)間后為申請(qǐng)人提供延時(shí)辦理服務(wù)，在非工作時(shí)間內(nèi)，申請(qǐng)人急需辦理的事項(xiàng)可通過提前預(yù)約進(jìn)行辦理。在此基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)各駐廳部門安排人員于雙休日、節(jié)假日提供“不打烊”服務(wù)，打造“政事”自助區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全天候”“不打烊”。截至目前，共向企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)416次，預(yù)約服務(wù)197次，“不打烊”服務(wù)46次。

　?。ㄓ浾?孫浩楠 通訊員 高陽）