橋東區(qū)開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)

　　“網(wǎng)格化+數(shù)字化”雙引擎驅(qū)動(dòng)                       

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶服務(wù)精準(zhǔn)度，6月10日——6月23日，國網(wǎng)橋東區(qū)供電中心推行“網(wǎng)格化+數(shù)字化”服務(wù)模式，組織工作人員深入10個(gè)社區(qū)和大型廣場(chǎng)，開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，同步推行“e起節(jié)電”迎峰度夏宣傳及客戶信息核查工作，以暖心舉措打通服務(wù)客戶的“最后一公里”。   

　　網(wǎng)格服務(wù)送上門，用電訴求快響應(yīng)。橋東區(qū)供電中心將轄區(qū)劃分為35個(gè)電力服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專職客戶經(jīng)理，通過“線上微信群+線下走訪”雙向渠道，覆蓋全區(qū)16.8萬用戶的用電訴求。工作人員向社區(qū)居民發(fā)放《網(wǎng)格服務(wù)宣傳手冊(cè)》、e起節(jié)電宣傳卡，詳細(xì)講解業(yè)務(wù)辦理、故障搶修等辦電流程?！艾F(xiàn)在只要小區(qū)微信群里發(fā)條信息，或者撥打橋東二十四小時(shí)電力服務(wù)熱線，供電公司就會(huì)馬上響應(yīng)，再也不用親自跑到營業(yè)廳去咨詢了。”家住五一路維多利亞小區(qū)的張阿姨對(duì)網(wǎng)格服務(wù)贊不絕口。               

　　“e起節(jié)電”進(jìn)社區(qū)，綠色生活共踐行。結(jié)合迎峰度夏，工作人員在工人村、龍泉廣場(chǎng)等社區(qū)設(shè)立宣傳點(diǎn)，通過能效賬單分析，向居民客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“e起節(jié)電”功能，累計(jì)發(fā)放宣傳手冊(cè)2000余份，引導(dǎo)200余戶家庭參與節(jié)電活動(dòng)，預(yù)計(jì)幫助用戶每月節(jié)省約15%的電費(fèi)支出。

　　信息核對(duì)手牽手，服務(wù)精準(zhǔn)再升級(jí)。針對(duì)客戶聯(lián)系方式未及時(shí)更新，導(dǎo)致欠費(fèi)通知、停電信息發(fā)布延遲等問題，橋東供電中心開展“敲門行動(dòng)”，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、補(bǔ)錄客戶電話信息3000余條，同步推廣免費(fèi)短信訂閱服務(wù)。此外，工作人員還主動(dòng)為獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體建立“優(yōu)先服務(wù)檔案”，確保緊急情況下快速響應(yīng)。

　　橋東區(qū)供電中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，通過網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)涵和數(shù)字化手段，引領(lǐng)綠色生活理念，打造“智慧電力社區(qū)”，讓廣大電力客戶享受到更便捷、透明、貼心的用電服務(wù)。 （記者 王寧 通訊員 劉思遠(yuǎn)）