千家萬(wàn)戶團(tuán)圓時(shí) 熱線服務(wù)“不打烊”

　　1月31日（正月初三）年味正濃，上午7時(shí)45分，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線話務(wù)員王珠梳妝完畢，換上洗好的工裝，從家出發(fā)，到單位值班。

　　“新年好！”正值春節(jié)假期，王珠走進(jìn)“12328”熱線受理大廳，與同樣來(lái)值班的另兩名話務(wù)員互道新年祝福，坐到各自工位上。

　　“你好，我將一個(gè)書包丟在出租車上了，里面裝著孩子的假期作業(yè)，對(duì)孩子很重要，希望幫助尋找?！焙芸?，一通訴求電話打來(lái)。

　　“好的女士，您別著急，我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門，盡快幫您找到孩子的書包。”王珠回復(fù)。

　　掛斷電話，王珠立即撥通城市客運(yùn)管理處的值班電話，第一時(shí)間告知情況。

　　了解訴求后，城市客運(yùn)管理處的工作人員立即根據(jù)車牌號(hào)碼調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行尋找，不到半小時(shí)，書包找到了，城市客運(yùn)管理處的工作人員將結(jié)果告訴王珠。

　　“真是太高效了，謝謝你們的幫助！”電話里，訴求人向王珠表達(dá)了感謝，她心里暖暖的。

　　千家萬(wàn)戶團(tuán)圓時(shí)，熱線服務(wù)“不打烊”。

　　春節(jié)假期，為確保群眾訴求得到及時(shí)高效回復(fù)，“12328”熱線每天至少安排三名話務(wù)員到崗值班，針對(duì)熱線收到的咨詢、求助等各類訴求，第一時(shí)間詳細(xì)解答、依規(guī)快速轉(zhuǎn)辦，督促承辦單位優(yōu)先、妥善處理緊急事項(xiàng)。

　　路況信息咨詢、群眾訴求解答……王珠說(shuō)，一上午她接聽了20多個(gè)來(lái)電，訴求內(nèi)容涉及方方面面。通過(guò)熱線，許多群眾的難事急事得以解決，度過(guò)了一個(gè)快樂祥和的春節(jié)，她打心里感到自豪。

　　“群眾的每一件‘小事’都是我們的‘大事’?！蓖踔檎f(shuō)，她做話務(wù)員7年，已接聽來(lái)電萬(wàn)余個(gè)。政策解答、道路疏導(dǎo)、路況播報(bào)……細(xì)數(shù)接辦的一件件民生實(shí)事，王珠的嘴角不禁上揚(yáng)。

　　“熱線電話連著萬(wàn)家燈火，我們守住的不僅是線路，更是民心。”王珠說(shuō)，她和同事們用專業(yè)和溫情織就一張無(wú)形的網(wǎng)，兜住百姓的平安年。記者 馬明明 通訊員 田宇翔 段燕萍