焦點訪談｜“適老化”服務助力老“游”所樂，“銀發(fā)列車”解鎖老年生活新方式

央視網(wǎng)消息（焦點訪談）：春暖花開，正是旅游好時節(jié)。現(xiàn)在，很多老年人都喜歡出去看一看、逛一逛。這其中，坐著火車去旅游受到不少老年朋友的喜愛。2024年是鐵路部門開行銀發(fā)旅游列車數(shù)量最多的一年，達到1860列，運送游客超過100萬人次。眼下春光明媚，讓我們通過銀發(fā)旅游列車，看看老年旅游市場的景象，看看銀發(fā)一族如何追尋自己的詩與遠方。

　　伴隨著春天的腳步，老年旅游市場迎來了又一個“暖春”。3月中旬，國鐵成都局的Y471次熊貓旅游專列從成都出發(fā)，開往云南臨滄，一上車，老年游客們便欣賞到了別具特色的川劇變臉。不同線路的銀發(fā)旅游列車上，幾乎都有精彩的演出，給老人們本就放飛的心情更增添了幾分愉悅。除了文藝表演，還有專為老年游客舉辦的生日聚會。

　　根據(jù)國家相關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)，截至2024年末，我國60歲以上的人口達到3.1億人，生活質(zhì)量的提高和觀念的更新，使這些老年人參加旅游的熱情日漸高漲。

　　中國旅游研究院院長戴斌：“現(xiàn)在老年人也要追求自己的詩與遠方。他們接受的教育水平高，財務也比較自由，特別是1960年以后出生的這代人加入到退休行列中來，旅游市場顯示出了跟過去完全不一樣的活力和增長的潛力?！?/p>

　　為助力銀發(fā)一族更好地追尋詩和遠方。今年2月，商務部等9部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進服務消費發(fā)展的行動計劃》。目前，全國18個鐵路局集團公司已共計安排出75條旅游列車運營線。

　　中國國家鐵路集團有限公司客運部客運營銷處副處長顏穎：“這些運營線基本上覆蓋全國路網(wǎng)的各個部分，也就是說通過鐵路的旅游列車基本通達全國大部分的旅游景區(qū)城市?！?/p>

　　相比其他交通工具，許多老年人認為火車所獨有的乘坐環(huán)境和運行節(jié)奏更加契合他們對慢生活的追求。老年人選乘銀發(fā)旅游列車，既因為它適合自己的生活節(jié)奏，同時也因為現(xiàn)在的旅游列車可以充分滿足他們的旅游需求。

　　顏穎：“比如北京到新疆的旅游列車，途經(jīng)寧夏、甘肅，可以把沿線的中衛(wèi)、張掖、嘉峪關(guān)、吐魯番這些景點都串聯(lián)起來，在沿途技術(shù)條件具備的情況下可以安排停點?！?/p>

　　中國旅行社協(xié)會鐵道旅游分會秘書長曾輝：“出了火車站就有大巴車，把您接到旅游目的地游玩，吃飯餐廳都提前給訂好，晚上回到車上，固定的鋪位、固定的車廂，很省心?！?/p>

　　如此一來，列車車廂便成為旅行的大本營，來到這里，老人們大多會發(fā)現(xiàn)，相比過去，環(huán)境大有不同，這是因為為了提升旅游品質(zhì)，相關(guān)部門建立了銀發(fā)旅游列車品質(zhì)型、舒適型、普惠型產(chǎn)品體系，著力進行了適老化改造。

　　戴斌：“旅游和旅行最大的不同，旅行是快速從A地到B地就行了，旅游在過程中間要體驗不同的自然之美，要體驗領(lǐng)悟文化之美，今天的老年人要求更高了?！?/p>

　　乘坐火車出行，就免不了在列車上用餐。列車上的餐飲不僅關(guān)系老年人旅途的舒適度，更與他們的健康緊密相關(guān)。那么，銀發(fā)旅游列車上的餐食是否適合老年乘客呢？

　　中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司列車長閆婧：“比如入口即化的粉蒸肉、軟糯的南瓜粥、蔬菜瘦肉粥，每一餐都會考慮到老年人的口味需求?！?/p>

　　中國鐵路昆明局集團有限公司銀發(fā)旅游專列首席管家邊盛楠：“在餐食方面，我們采用低油、低糖、低脂的烹飪方法，避免了帶骨、帶刺、生冷和易致過敏的食物。如果乘客在餐食方面有特殊需求，我們也可以量身定制?！?/p>

　　在國鐵昆明局Y764次列車上，當旅客用餐完畢，乘務人員考慮到到達麗江時氣溫較低，專門對老年乘客做出健康提示。老年人身體機能減弱，對環(huán)境變化更為敏感，因而健康問題也就成為他們旅游時最深的牽掛，那么銀發(fā)旅游列車對此是否有相應的準備呢？

　　顏穎：“根據(jù)老年游客出行的健康需要，我們在列車上會配備一些與健康相關(guān)的設施以及醫(yī)護保障人員?！?/p>

　　在國鐵鄭州局Y483次旅游列車上，列車長請隨車醫(yī)生給大家講解健康注意事項，還專門請她到餐車給工作人員做現(xiàn)場提示。那么，在行駛的列車上，一旦有老年人出現(xiàn)緊急情況又該如何處置呢？

　　戴斌：“我們主張鐵路旅游的運營商，要和沿線的社會醫(yī)療機構(gòu)建立緊密的互動?！?/p>

　　曾輝：“如果一旦車上發(fā)生健康突發(fā)事件，列車長可以給前方發(fā)電報要求停車，同時車站會聯(lián)系當?shù)氐尼t(yī)院，把救護車開到車站里及時救助?！?/p>

　　貼心的適老化改造、周到的餐飲安排、細致的醫(yī)療保障，隨著貼心服務一一到位，老年游客們的旅程充滿了活力，同時，這也將使銀發(fā)經(jīng)濟充滿活力。

　　戴斌：“游客到了旅游目的地，首先可以帶來消費的增量，給當?shù)氐南M、就業(yè)，乃至整個經(jīng)濟體系注入了全新的活力。我們希望通過老年旅游事業(yè)的發(fā)展，讓更多老年人享受屬于自己的詩與遠方的美好生活，也讓沿線的旅游目的地，能夠搭上旅游發(fā)展的歷史機遇、時代機遇?！?/p>

　　鐵路部門認為，隨著市場需求不斷增長，鐵路網(wǎng)不斷延伸，銀發(fā)旅游列車將具有相當可觀的發(fā)展前景。

　　顏穎：“從開行規(guī)模來說，利用三年的時間，爭取銀發(fā)旅游列車開行數(shù)量達到2500列以上。如果達到這個規(guī)模，我們每年的增幅應該說都非常大。”

　　曾輝：“我們提出了分三年改造160組旅游列車，其中品質(zhì)型10組，舒適型50組，普惠型100組。在軟件和硬件兩個服務方面不停提升，這樣老年群體就更愿意參加銀發(fā)旅游列車的出行?！?/p>

　　伴著銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展壯大，越來越多的老年人搭乘銀發(fā)旅游列車奔赴各自鐘情的旅游目的地，去達成一場又一場與詩和遠方的約定。

　　無論在列車上還是景點中，老年游客在餐飲、醫(yī)療、環(huán)境、安全等各方面都得到了更多的保障，這會讓越來越多的老年游客們喜歡坐著火車去旅游，在旅途中收獲更多的快樂。從更大的方面來講，銀發(fā)旅游列車可以錯峰出行，疏解旅游高峰，同時也能帶動旅游消費，拉動相關(guān)服務業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)升級，可謂益處多多。隨著出行體驗越來越好，銀發(fā)旅游列車的發(fā)展將會進一步提速。