【央廣時評·提振消費④】協(xié)調(diào)秩序與溫度 優(yōu)化消費環(huán)境需“軟硬”兼施

　　消費既是經(jīng)濟增長的重要引擎，也是百姓美好生活需要的直接體現(xiàn)。近日，中辦、國辦印發(fā)《提振消費專項行動方案》（以下簡稱《方案》）將消費環(huán)境改善提升行動作為提振消費信心的重要舉措納入其中。

　　在消費過程中，包括供給質(zhì)量、市場秩序、維權(quán)效能、物流配送等在內(nèi)的消費環(huán)境，對消費者的消費意愿有著直接影響。為改善提升消費環(huán)境，《方案》既強調(diào)“軟”環(huán)境的市場秩序建設(shè)，又重視“硬”環(huán)境的設(shè)施完善，體現(xiàn)了兼顧秩序與溫度的系統(tǒng)性思維，可謂“軟硬”兼施。

　　市場監(jiān)督管理局宣傳員向市民普及各類消費維權(quán)知識

　　“軟”消費環(huán)境提升重點在于市場秩序的建設(shè)。近年來，預(yù)付式消費糾紛、大數(shù)據(jù)“殺熟”、網(wǎng)購商品圖實不符等問題頻發(fā)，暴露出市場規(guī)則執(zhí)行中的短板。而一些消費者在權(quán)益受損時所遭遇的維權(quán)“真空”和推諉扯皮現(xiàn)象，也成為影響消費信心的痛點堵點?！斗桨浮访鞔_指出要營造放心消費環(huán)境，并提出實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動、加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)、加強缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管等一系列舉措，其重心在于聚焦制約消費的突出矛盾問題，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費維權(quán)效能，讓消費者買得放心、安心、舒心，最終形成“優(yōu)化消費環(huán)境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環(huán)。

　　“硬”消費環(huán)境優(yōu)化重點在于消費設(shè)施的完善。當前，因物流配送網(wǎng)絡(luò)、公共交通運力、商圈停車泊位等方面存在的硬件短板，也直接或間接地影響消費體驗和消費意愿?！斗桨浮诽岢鲆晟瞥青l(xiāng)消費設(shè)施，其中既包括鄉(xiāng)村終端物流配送設(shè)施建設(shè)這樣打通農(nóng)村消費“最后一公里”的投入，也包括積極發(fā)展智慧商圈、沉浸式體驗空間等這樣提升消費品質(zhì)的舉措，還包括從場地、交通、停車等方面加強對夜間消費集聚區(qū)域配套保障的悉心關(guān)照。這些硬件投入和完善，不僅可以有效提升消費的便利度、滿意度和獲得感，持續(xù)釋放消費潛力，更能夠從循環(huán)暢通細節(jié)處、百姓消費憂盼處傳遞出公共服務(wù)的溫度。

　　快遞員分揀快遞

　　此外，《方案》關(guān)于保障勞動者休息休假權(quán)益的內(nèi)容也備受關(guān)注?！皣栏衤鋵崕侥晷菁僦贫取薄肮膭顜侥晷菁倥c小長假連休，實現(xiàn)彈性錯峰休假”等措施，將讓廣大勞動者有更足底氣休假、更多時間享受生活，進而在文旅、休閑、餐飲等消費領(lǐng)域“激蕩一池春水”。

　　市場秩序是消費信心的根本保障，消費設(shè)施的完善程度則直接影響消費體驗。只有當市場秩序與服務(wù)溫度二者相協(xié)調(diào)時，才能真正激活人們的消費潛能。優(yōu)化消費環(huán)境不僅是提振消費的短期刺激手段，更是出于高質(zhì)量發(fā)展的長遠思考。相信未來隨著消費環(huán)境的不斷優(yōu)化，必將更好促進供需之間的雙向奔赴和循環(huán)暢通，釋放更加充足的消費潛力，為我國經(jīng)濟發(fā)展注入澎湃內(nèi)生動力。（央廣網(wǎng)特約評論員 毛同輝）