@消費者，收好這份消費維權(quán)指南，放心買買買！

　　網(wǎng)購買到假冒商品

　　APP不提醒自動續(xù)費

　　辦完卡遇到商家跑路……

　　作為消費者

　　你是不是曾遇到過這些糟心事兒？

　　當(dāng)消費者權(quán)益被侵害

　　我們該如何維權(quán)？

　　今天是國際消費者權(quán)益保護(hù)日

　　一起來看消費維權(quán)的那些事兒！

　　●2023年消費維權(quán)年主題：“提振消費信心”

　　中國消費者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。“提振消費信心”具有以下三個方面的涵義：一是立足主責(zé)主業(yè)，推動消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。二是堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。三是堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質(zhì)升級。

　　消費者在超市選購水果。 新華社發(fā)（陳熙攝）

　　大到房租醫(yī)療，小到柴米油鹽，我們每天都在消費。作為消費者，了解以下這些事情，才能更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　●消費者享有這些權(quán)利，要知道

　　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；

　　消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利；

　　消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利；

　　消費者享有公平交易的權(quán)利；

　　消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；

　　消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利；

　　消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利；

　　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利；

　　消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　●這些都是霸王條款，可投訴

　　所謂“霸王條款”是指格式條款不合理地免除或者減輕自己責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制、排除對方主要權(quán)利。

　　●這些維權(quán)方式，要掌握

　　>>線下實體店

　　1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

　　2. 撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

　　3.登錄全國12315平臺（https://www.12315.cn/）進(jìn)行投訴。

　　4.向有關(guān)部門說明情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門說明自己遇到的難題。

　　>>線上購物

　　1.網(wǎng)站投訴：各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。

　　消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報。

　　如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時反映情況。

　　2.網(wǎng)上報案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。

　　3. 消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。

　　對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存交易協(xié)議等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

　?。ê颖毙侣劸W(wǎng)綜合自中國消費者協(xié)會官網(wǎng)、澎湃新聞、紅網(wǎng)、人民日報微博等，編輯李亞萍）