群眾出卷，民警答卷，張家口科技賦能打造“民意智感”系統(tǒng)

　　　　將群眾的“急難愁盼”變成民警的“履職清單”                     

　　“沒(méi)想到交警部門(mén)這么快就安排警力了，我很滿(mǎn)意?！苯?，懷安縣公安局收到1條建議信息，一群眾反映在某路口紅綠燈處，上下學(xué)高峰期擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重?？h交警大隊(duì)了解情況后，安排專(zhuān)門(mén)警力在該路口執(zhí)勤，疏導(dǎo)交通，并進(jìn)行交通道路安全宣傳和普法教育，得到了良好反響，該群眾得知情況后也拿出手機(jī)掃了掃警車(chē)上的二維碼，按下了“滿(mǎn)意鍵”。

　　為實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)公安工作滿(mǎn)意度和安全感的雙提升，市公安局研發(fā)創(chuàng)建了“張家口市公安局民意智感系統(tǒng)”。何為“民意智感”？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是傾聽(tīng)民聲的一個(gè)重要窗口，市公安局通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化手段，全面整合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)等12項(xiàng)系統(tǒng)，統(tǒng)一平臺(tái)搭載運(yùn)行，“民意智感中心”建立熱線(xiàn)接聽(tīng)、線(xiàn)索快速處置、結(jié)果反饋、分析研判等流程，通過(guò)“一鍵派發(fā)、一站服務(wù)”的方式，減少層層轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)一線(xiàn)直達(dá)、訴求集中受理。相比系統(tǒng)啟用前，轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)辦理周期平均縮短了16個(gè)小時(shí)，每日業(yè)務(wù)辦結(jié)率上升至99%，群眾滿(mǎn)意度上升至97%以上，真正將群眾的“急難愁盼”變成民警的“履職清單”，全量感知民意，精細(xì)落實(shí)民需，精準(zhǔn)服務(wù)民生。 

　　“掃碼評(píng)警”工作也是“民意智感中心”傾聽(tīng)民意的重要一環(huán)。該項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，全市公安機(jī)關(guān)在各單位、“窗口”臺(tái)席、警用車(chē)輛、社區(qū)、小區(qū)等顯著位置均擺放或張貼二維碼，處警民輔警佩戴有二維碼的胸牌，辦事群眾通過(guò)掃碼或直接搜索進(jìn)入小程序，在手機(jī)端進(jìn)行滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，還可在線(xiàn)反映訴求，提出意見(jiàn)建議，讓群眾意見(jiàn)一“碼”直達(dá)。截至目前，全市11873名民輔警全部持碼上崗，共收到群眾“掃碼”評(píng)價(jià)信息272.7萬(wàn)余條，滿(mǎn)意率99.96%；12345、12123、幸福張家口、陽(yáng)光理政等民意工單66480件，群眾反映問(wèn)題回訪(fǎng)率100%，辦結(jié)率100%。

　　“民意智感系統(tǒng)延伸了公安工作的‘神經(jīng)末梢’，哪里有隱患、哪里有問(wèn)題，我們都能及時(shí)感知并治理，避免了問(wèn)題升級(jí)?！笔泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“‘民意智感’工作已搭起了群眾‘出卷’、民警‘答卷’、再請(qǐng)群眾‘閱卷’的全周期民意感知體系，通過(guò)精準(zhǔn)繪制的民警、單位‘畫(huà)像’，實(shí)現(xiàn)了民意引領(lǐng)警務(wù)、警務(wù)服務(wù)民意的雙贏效果。”

　?。ㄓ浾?孫媛 通訊員 高佳琪 朱麟）