張家口聯(lián)通推進高品質(zhì)服務(wù)

　　張家口聯(lián)通全面貫徹落實黨的二十大精神，不斷滿足人民對美好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的新期待，積極推進高品質(zhì)服務(wù)行動計劃，實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)新躍升。通過一把手工程，提升服務(wù)，從“心”開始，踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”服務(wù)承諾。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年12月份，普通投訴萬投比11.9件/萬戶，定比年初壓降42.4%，降幅排名全省第三。公司通過每月組織2期傾聽客戶心聲工作，整改各單位各類服務(wù)問題87件，營業(yè)、裝維服務(wù)問題投訴環(huán)比下降34%；本地微博口碑宣傳每月超300次，月累計閱讀轉(zhuǎn)發(fā)超1萬次，全年累計評選營業(yè)、智家、政企、客服服務(wù)明星20人。

　　張家口聯(lián)通分公司落實“民呼我為，接訴即辦”工作要求，服務(wù)實行專業(yè)協(xié)同，綜合聯(lián)動，有效解決影響客戶感知的電信詐騙、適老服務(wù)等各類問題10余件；通過提升各渠道觸點服務(wù)響應(yīng)能力，加快質(zhì)差用戶感知修復(fù)。將服務(wù)與生產(chǎn)場景深度融合，樹立人人都是服務(wù)員理念，增加客戶粘性。用“心”響應(yīng)客戶問題，各觸點在接到工單2小時內(nèi)首聯(lián)客戶，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量工單在36小時、業(yè)務(wù)工單24小時，渠道服務(wù)工單12小時內(nèi)辦結(jié)，將客戶不滿留在初期。用“心”體驗客戶感受，落實營業(yè)廳“三不”要求，納入服務(wù)質(zhì)量檢查范疇。提升營業(yè)員、智家等各觸點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　（劉 楓）