半年為居民調(diào)解50多件事
張家口這支“大姐調(diào)解隊(duì)”不簡(jiǎn)單

　　張家口新聞網(wǎng)訊  在張家口市橋東區(qū)花園街辦事處宣化路社區(qū)，活躍著這樣一支隊(duì)伍，她們不是“正規(guī)軍”卻化身成調(diào)解員，主動(dòng)分擔(dān)社區(qū)事務(wù)；她們不是居民家里人，卻把大家的事當(dāng)成自己事；她們并非閑來無事，卻認(rèn)為用愛心和笑臉幫助他人更值得。她們就是宣化路社區(qū)的“大姐調(diào)解隊(duì)”，一支由轄區(qū)10位女性組建的公益隊(duì)伍，其中年齡最大的60多歲，最小的近40歲。“大姐調(diào)解隊(duì)”自今年年初成立以來，發(fā)揮了積極作用，截至目前共參與解決居民急難愁盼事50多件。

“大姐調(diào)解隊(duì)”的成員經(jīng)常坐在一起分享心得。

　　宣化路社區(qū)有住戶1350戶，人口密度大，老人居多，老舊小區(qū)占比大，而社區(qū)人手有限，工作量繁重，應(yīng)對(duì)每天的大事小情有時(shí)便會(huì)欠周全。這是讓宣化路社區(qū)黨委書記白雪犯愁的現(xiàn)狀。何不發(fā)揮熱心居民力量，組建一支“大姐調(diào)解隊(duì)”？白雪立即將轄區(qū)10位熱心女性召集到一起說明來意，大家聽后爽快地接過了這沉甸甸的擔(dān)子。

　　自那以后，“大姐”們的身影經(jīng)常穿梭在轄區(qū)的大街小巷，樓里院外，宣傳政策、落實(shí)防控、調(diào)解糾紛、解決家庭矛盾。前一陣，轄區(qū)一位老人來到社區(qū)訴苦。原來，樓下住戶家的孩子每天中午12點(diǎn)半開始彈鋼琴，而這個(gè)時(shí)段正是老人午休時(shí)間，他希望鄰居能調(diào)整孩子練琴時(shí)間?！按蠼阏{(diào)解隊(duì)”的陳建利隨后敲開了這位鄰居的家門，在幾句拉家常式的溝通下，對(duì)方意識(shí)到自己的不妥之處，欣然接受了建議。管道堵塞、屋頂漏水、占用樓道空間等一樁樁鄰里間的小事，在“大姐”們盡心盡力地調(diào)解下順利化解了。

　　俗話說“清官難斷家務(wù)事”，但在這幾位“大姐”看來，耐心溝通、換位思考是制勝法寶。57歲的武秀蘋是調(diào)解隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，在日常走訪中了解到，轄區(qū)一位老人近段時(shí)間有些苦悶，攀談中得知因?yàn)閹迒栴}婆媳間有了隔閡。她便借助親情這個(gè)紐帶，分別與老人和兒媳婦溝通。幾次下來，她發(fā)現(xiàn)老人帶孫子再出來時(shí)，臉上笑盈盈的?！岸嗵澚四?，我倆心結(jié)解開啦，兒媳昨天還給我買了件衣服。”說話間老人樂開了花。

“大姐調(diào)解隊(duì)”為轄區(qū)老人推出了手機(jī)課堂。

　　“大姐”們不僅在出現(xiàn)矛盾時(shí)義不容辭地出面調(diào)解，還會(huì)主動(dòng)出擊發(fā)現(xiàn)問題，將隱患想辦法提前化解。宣化路社區(qū)是個(gè)老年人較多的社區(qū)，老年人如何舒心養(yǎng)老，安度晚年，在“大姐”們看來是當(dāng)下一項(xiàng)需要重點(diǎn)關(guān)注的工作。她們將想法與社區(qū)溝通后，依托轄區(qū)日間照料站經(jīng)常性地開展了形式多樣的為老服務(wù)，健康理療、心理疏導(dǎo)、書法文化、節(jié)慶策劃、手機(jī)課堂等豐富的活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在解決了轄區(qū)老人的需求，讓他們感受到了溫暖和關(guān)愛?！拔覍W(xué)會(huì)了用手機(jī)拍照發(fā)朋友圈，視頻通話，現(xiàn)在經(jīng)常和在外地的孩子們視頻聊天，他們都說我成了新潮老太太?！币晃?8歲的空巢老人神采奕奕地說，整個(gè)人的精氣神也不一樣了。

　　10位“大姐”各有所長(zhǎng)，又有著共通的特質(zhì)，一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，一對(duì)耐心傾聽的耳朵，一張能說會(huì)道的巧嘴，更重要的還有一顆共情、有愛的心。正是她們熱情、溫暖、貼心、無私的付出，收獲了轄區(qū)居民的一致認(rèn)可，“家人”成了居民送給她們的特別稱呼?！艾F(xiàn)在大家走在轄區(qū)里總有人主動(dòng)打招呼，這種信賴感讓我們每個(gè)人自豪?！蔽湫闾O動(dòng)情地說。

　　“大姐調(diào)解隊(duì)”是該社區(qū)構(gòu)建多元化糾紛預(yù)防化解機(jī)制的一個(gè)全新探索，為小區(qū)調(diào)解工作注入了新的力量。白雪感慨道：“‘大姐’們真是幫了社區(qū)大忙，解決了不少難題，分擔(dān)了許多工作，而且在她們的努力下，轄區(qū)居民的精神面貌和幸福感有了很大提升?！保ㄓ浾?韓潔  實(shí)習(xí)生 白櫟  通訊員 李藝璇）