3·15不可不知的旅游維權(quán)知識(shí)

　　3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日， 目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，使之在世界范圍內(nèi)得到重視。 近年來(lái)， 疫情下出游如何維權(quán)成為不少游客關(guān)心的問(wèn)題。

　　NO1、 旅行社退團(tuán)不退錢， 怎么投訴？

　　可以直接撥打12301進(jìn)行投訴。

　　NO2、 因疫情導(dǎo)致旅行社取消發(fā)團(tuán)， 算不算 “不可抗力”？

　　“不可抗力”為自然災(zāi)害、社會(huì)異常事件及政府管控等。因新型冠狀病毒影響導(dǎo)致的行程取消、機(jī)票退改、 門票退訂、酒店退訂等疫情相關(guān)投訴可依法認(rèn)定為“不可抗力”。

　　NO3、 疫情期間的 “停團(tuán)退費(fèi)”有哪幾種處置方式？

　　有兩種方式，一是變更合同， 延期至疫情解除后出團(tuán)； 二是解除合同。

　　NO4、 變更合同的費(fèi)用如何計(jì)算？

　　總體原則： 多退少補(bǔ)。 疫情期間在合理范圍內(nèi)變更旅游合同的， 延期至疫情解除后出行，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)， 減少的費(fèi)用由旅行社向旅游者退還。

　　NO5、 都一個(gè)月了， 我的退費(fèi)還沒(méi)處理好， 旅行社多長(zhǎng)時(shí)間能辦理好退費(fèi)手續(xù)？

　　停團(tuán)后， 旅行社需要與地接社、航空公司和其他履行輔助人等溝通，確定處理意見(jiàn)， 確認(rèn)最終損失金額，因此退費(fèi)協(xié)調(diào)時(shí)間比較長(zhǎng)。

　　（馬國(guó)萍）