【扛紅旗 當(dāng)先鋒】
冰雪之約 金融之諾
——中國(guó)銀行張家口分行交出冬奧保障優(yōu)異答卷

　　2008年中國(guó)銀行作為銀行唯一合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)提供了全方位的金融服務(wù)。2022年，中國(guó)銀行再度成為冬奧會(huì)合作伙伴，共赴冰雪之約，踐行金融之諾。

　　中國(guó)銀行張家口分行創(chuàng)新思路、真抓實(shí)干、攻堅(jiān)克難，圓滿實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)工作“零感染、零事故、零差錯(cuò)、零投訴”佳績(jī)，為北京冬奧會(huì)奉上升級(jí)版金融服務(wù)，為交出兩份優(yōu)異答卷做出貢獻(xiàn)。

　　全面推進(jìn) 有序保障

　　舉辦冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)是黨和國(guó)家的一件大事， 服務(wù)保障好這一國(guó)際性綜合體育賽事， 對(duì)中國(guó)銀行張家口分行來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

　　中行張家口分行黨委始終將冬（殘）奧金融服務(wù)作為政治使命和政治責(zé)任， 舉全行之力做好服務(wù)保障。 成立冬奧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂 《冬 （殘）奧金融服務(wù)保障工作機(jī)制》 和相關(guān)任務(wù)分解方案，穩(wěn)妥有序推進(jìn)相關(guān)工作。

　　在冬奧會(huì)籌辦工作中， 為建立通暢、高效的指揮體系，先后10次專(zhuān)題學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記、 市委市政府關(guān)于冬奧相關(guān)工作的指示精神和工作要求，召開(kāi)冬奧工作匯報(bào)會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)86次，專(zhuān)題部署網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、 賽會(huì)保障、 人員培訓(xùn)、 疫情防控、 應(yīng)急演練等金融服務(wù)相關(guān)工作。

　　為確保圓滿完成賽時(shí)各項(xiàng)金融服務(wù)保障任務(wù)， 中國(guó)銀行張家口賽區(qū)指揮中心在全省選拔了153名優(yōu)秀員工組建了一支綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高、戰(zhàn)斗能力強(qiáng)的冬奧金融服務(wù)隊(duì)伍， 配備德語(yǔ)、 日語(yǔ)、 西班牙語(yǔ)等小語(yǔ)種人才31人， 其中黨員占比達(dá)59.5%。 賽前， 他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 苦練技能， 積極備戰(zhàn)。 賽時(shí)， 他們亮明身份， 主動(dòng)請(qǐng)纓， 帶頭沖在一線， 積極投入各項(xiàng)保障環(huán)節(jié)中， 文明服務(wù)、 疫情防控、 鏟冰除雪、環(huán)境清潔整治……各司其職，密切配合，讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)。

　　精益求精 使命必達(dá)

　　冬奧會(huì)期間， 中國(guó)銀行在張家口賽區(qū)建立了 “1+5+2”管理模式，即1個(gè)指揮中心、5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格賽時(shí)管理，確保各類(lèi)問(wèn)題 “主動(dòng)謀劃、提前應(yīng)對(duì)、快速?zèng)Q策、即時(shí)解決”。為保障賽區(qū)金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)有序， 中國(guó)銀行在張家口賽區(qū)設(shè)立了冬 （殘） 奧村、 山地新聞中心、山地轉(zhuǎn)播中心3家金融服務(wù)區(qū)，向競(jìng)賽場(chǎng)館派出數(shù)幣、VISA現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組， 為運(yùn)動(dòng)員、 媒體、 觀眾、 利益相關(guān)方、 場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)及志愿者提供全覆蓋、 無(wú)間斷金融服務(wù)。 賽事期間， 累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超2100個(gè)小時(shí)，服務(wù)賽事74場(chǎng)， 接待客戶3.8萬(wàn)人、 辦理業(yè)務(wù)8.6萬(wàn)筆，所辦理業(yè)務(wù)精準(zhǔn)到位，無(wú)一差錯(cuò)。

　　中行為商戶和簽約酒店布放POS機(jī)近800臺(tái)， 布放ATM、 智能柜臺(tái)、外幣兌換機(jī)等先進(jìn)設(shè)備近30臺(tái)。在簽約保障酒店建立23個(gè)外幣代兌點(diǎn)，并創(chuàng)新辦理人民幣兌回業(yè)務(wù)， 以完善的服務(wù)體系為客戶提供了全天候服務(wù)。

　　圍繞 “智慧冬奧” “科技冬奧”等主題， 中國(guó)銀行在搭建支付環(huán)境、試點(diǎn)數(shù)字人民幣、 建設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中， 充分展現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新的成果。 在冬奧張家口賽區(qū) “食、住、行、游、購(gòu)、娛” 等消費(fèi)場(chǎng)景均搭建了數(shù)字人民幣支付受理環(huán)境， 解決了消費(fèi)者攜帶現(xiàn)金與銀行卡的不便。境內(nèi)境外人士都可以兌換數(shù)字人民幣，兌換后便能在場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行日常消費(fèi)。賽時(shí)競(jìng)賽場(chǎng)館內(nèi)商戶數(shù)幣支付比例達(dá)到92%，成為冬奧支付的一大亮點(diǎn)。

　　鼎力支持 金融報(bào)國(guó)

　　金融是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定力量。 中國(guó)銀行張家口分行主動(dòng)承擔(dān)冬（殘）奧會(huì)唯一官方合作銀行責(zé)任，發(fā)揮金融 “主力軍”作用，全力服務(wù)我市冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展和全民冰雪運(yùn)動(dòng)普及工作。

　　從冬奧會(huì)籌辦以來(lái)，中行張家口分行積極投入我市冬奧及冰雪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持張家口賽區(qū)76個(gè)冬奧項(xiàng)目，助力簽約保障酒店、定點(diǎn)醫(yī)院、崇禮雪場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)， 累計(jì)投放貸款75.7億元。創(chuàng)新 “投+貸” 聯(lián)動(dòng)模式支持 “三場(chǎng)一村” 項(xiàng)目， 為崇禮云頂、 萬(wàn)龍、 太舞、銀河四家滑雪場(chǎng)及相關(guān)簽約保障酒店累計(jì)投放貸款18.3億元。在面對(duì)嚴(yán)峻疫情壓力情況下， 通過(guò)增投0.6億元抗疫貸款、6次調(diào)整還款計(jì)劃、3次降息、4次置換高息貸款的方式，協(xié)助雪場(chǎng)節(jié)約利息3300多萬(wàn)元，幫助雪場(chǎng)紓困。在冬奧開(kāi)賽前，僅用一周時(shí)間快速審批并投放0.5億元流動(dòng)資金貸款，緊急支援云頂、太舞簽約酒店冬奧期間運(yùn)營(yíng)。

　　同時(shí)， 深耕冰雪場(chǎng)景， 全力支持冰雪運(yùn)動(dòng)推廣普及， 助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2021年， 投入1400萬(wàn)元惠民補(bǔ)貼， 與市體育局獨(dú)家合作 “樂(lè)冰雪” 項(xiàng)目， 首創(chuàng)崇禮 “五山通滑” 產(chǎn)品； 以唯一合作銀行身份助力張家口 “冰雪大篷車(chē)” 普及推廣活動(dòng)，覆蓋全市重點(diǎn)社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)村點(diǎn)位60個(gè)， 輻射人群8500 人次；開(kāi)展 “智慧冰雪”項(xiàng)目，投資2000多萬(wàn)元改善萬(wàn)龍、 云頂?shù)任宕蠡﹫?chǎng)軟硬件設(shè)備系統(tǒng)，為雪友提供購(gòu)票、 出行、 餐飲住宿的便利服務(wù)。

　　支持賽事活動(dòng)， 助力本土運(yùn)動(dòng)品牌推廣。近年， 中行張家口分行累計(jì)投入資金1200余萬(wàn)元，支持張家口主辦的冰雪賽事和體育活動(dòng)， 連續(xù)三年支持張家口市 “全季·全體育”體育聯(lián)賽和奧林匹克日張家口站活動(dòng)； 獨(dú)家支持2019 2020張家口 “一帶一路”國(guó)際滑雪系列賽事、2020-2021雪季全國(guó)雪上項(xiàng)目錦標(biāo)賽等，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任， 促進(jìn)本土運(yùn)動(dòng)文化品牌價(jià)值提升。

　　2022年是黨的二十大召開(kāi)之年， 是全面實(shí)施 “十四五”規(guī)劃極為重要的一年。 中國(guó)銀行張家口分行將按照市委、市政府決策部署， 發(fā)揚(yáng)北京冬奧精神，努力拼搏，昂揚(yáng)進(jìn)取， 繼續(xù)抓好冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展和冰雪運(yùn)動(dòng)推廣工作， 深度參與后奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 助力京張?bào)w育文化旅游帶建設(shè)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。

　　【黨員先鋒在一線】

　　在冬奧一線的金融服務(wù)工作人員，他們來(lái)自不同崗位，懷揣共同信念，奔赴冬奧賽場(chǎng)，代表中國(guó)銀行履行為冬奧盛會(huì)貢獻(xiàn)金融力量之諾。

　　李耀威 用青春書(shū)寫(xiě)冬奧精彩華章

　　李耀威所在的冬奧村金融服務(wù)區(qū)是中國(guó)銀行在閉環(huán)內(nèi)設(shè)置的三個(gè)金融服務(wù)區(qū)之一， 配備人員24人，其中張家口5人，全省其他地市19人。

　　自2020年8月起， 李耀威和同事們經(jīng)歷了三輪線上培訓(xùn)、 四輪面對(duì)面培訓(xùn)， 以及入場(chǎng)前為期半個(gè)月的集訓(xùn)， 全體志愿者全身心地投入到業(yè)務(wù)培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練中， 極大地豐富了業(yè)務(wù)知識(shí)， 提高了冬奧英語(yǔ)水平， 提升了賽時(shí)服務(wù)能力。 為了順利完成張家口冬奧村組織的全要素演練任務(wù)， 他們對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)、 自助設(shè)備、 日常防疫等方面進(jìn)行全業(yè)務(wù)測(cè)試， 經(jīng)過(guò)深入鉆研、 集思廣益、 桌面推演， 解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題， 攻克一個(gè)個(gè)難關(guān)， 經(jīng)常忘我工作到深夜零點(diǎn)， 最終成功通過(guò)奧組委官員及工作人員和媒體記者等各界人士的檢驗(yàn)。

　　1月27日，冬奧村正式開(kāi)村， 中行服務(wù)區(qū)也正式面向 “村民” 開(kāi)放。 這些 “村民” 包括世界各國(guó)代表團(tuán)及隨行官員、 奧組委工作人員、 冬奧志愿者以及冬奧村各業(yè)態(tài)商戶等， 半數(shù)以上金融需求是外幣業(yè)務(wù)。 “我們儲(chǔ)備的外幣種類(lèi)達(dá)28種， 賽會(huì)服務(wù)期間，冬 （殘） 奧村金融服務(wù)區(qū)共向54個(gè)國(guó)家的340余位客戶提供外幣現(xiàn)鈔14種， 外幣現(xiàn)金收付量折合16.21萬(wàn)美元。 并為運(yùn)動(dòng)員定制專(zhuān)屬流程， 充分滿足了各國(guó)代表團(tuán)的用鈔需求?！崩钜f(shuō)。

　　梁紫玉 筑夢(mèng)冬奧 “玉” 汝于成

　　時(shí)間回溯至2021年12月14日，梁紫玉懷揣著對(duì)冬奧服務(wù)的滿腔熱忱，從施工方手中接過(guò)沉甸甸的40多把鑰匙，開(kāi)啟充滿挑戰(zhàn)的冬奧之旅。

　　梁紫玉所在的網(wǎng)點(diǎn)是山地新聞中心金融服務(wù)區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)面積143平方米，外加40平方米自助服務(wù)區(qū)，員工24人，服務(wù)對(duì)象主要是世界各國(guó)注冊(cè)媒體人員、北京冬奧組委工作人員、志愿者及其他贊助商。

　　在服務(wù)區(qū)籌建過(guò)程中，為給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，細(xì)到服務(wù)區(qū)的每一份物資清單，新裝機(jī)具的滿箱測(cè)試、壓力測(cè)試，她都親力親為，逐一跟進(jìn)。為備齊各類(lèi)憑證，曾日夜往返跑了近20趟，為備足物資，曾細(xì)致盤(pán)點(diǎn)了近10個(gè)輪次。

　　在中行山地新聞中心服務(wù)區(qū)48天的運(yùn)營(yíng)時(shí)間里，不管是個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、結(jié)售匯、數(shù)字人民幣、對(duì)公現(xiàn)金匯款、商戶POS、場(chǎng)館支付等服務(wù)， 還是網(wǎng)點(diǎn)的智能柜臺(tái)、現(xiàn)金智能柜臺(tái)、外幣兌換機(jī)、ATM機(jī)、柜員助手等先進(jìn)設(shè)備的運(yùn)行，中行服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借著 “特別能吃苦、特別能擔(dān)當(dāng)、特別能奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌與熱情、合規(guī)、高效的金融服務(wù)贏得了各國(guó)新聞媒體、場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)、志愿者與其他贊助商的一致贊揚(yáng)。

　　從最初的1人到最后24人集結(jié)完畢，梁紫玉深切地感受到，近50天的金融服務(wù)， “冬奧精神”已深植在中行人一言一行中、服務(wù)每名客戶的過(guò)程中、辦理的每一筆業(yè)務(wù)中……

　　徐棟 全力做好冬奧支付環(huán)境建設(shè)

　　去年7月，徐棟調(diào)到崇禮支行任副行長(zhǎng)，隨即進(jìn)入了冬奧支付環(huán)境建設(shè)、構(gòu)建支付體系、數(shù)字人民幣試點(diǎn)等工作中。

　　冬奧場(chǎng)景是數(shù)字人民幣全國(guó) “10+2” 試點(diǎn)場(chǎng)景之一。張家口賽區(qū)數(shù)字人民幣向冬奧會(huì)賽場(chǎng)推廣是需要被認(rèn)識(shí)和了解的過(guò)程。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難。張家口賽區(qū)冬奧支付環(huán)境建設(shè)在啟動(dòng)之初，遇到了商戶不理解、不配合等困難。 “銀行與商戶一樣，都是冬奧服務(wù)的參與者，我們的工作目標(biāo)是一致的?！毙鞐潟r(shí)常站在客戶的角度分析冬奧會(huì)期間使用銀行POS機(jī)的必要性：非接觸支付，有利于疫情防控工作； 支持外卡支付， 可以面向外國(guó)人使用； 對(duì)賬便捷，免費(fèi)提供成熟的對(duì)賬平臺(tái)……就這樣，徐棟帶領(lǐng)支付小組先后對(duì)接幾十余家商戶，一趟趟、一戶戶把意愿不強(qiáng)商戶的工作做下來(lái)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的艱辛努力，成功投放具有小額、匿名、雙離線功能的數(shù)幣硬錢(qián)包1.9萬(wàn)張，數(shù)字人民幣硬錢(qián)包正式亮相北京冬奧會(huì)。

　　冬奧金融服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 是一場(chǎng)不接受失誤、 不允許錯(cuò)誤、 不能夠回頭的硬仗。 保障近千臺(tái)POS機(jī)具在冬奧會(huì)期間正常運(yùn)行， 是中行人面臨的新挑戰(zhàn)。 從每一臺(tái)機(jī)器的測(cè)試， 到手把手教商戶使用設(shè)備，一個(gè)月的時(shí)間，張家口賽區(qū)交通、醫(yī)療、酒店等全部場(chǎng)景近千臺(tái)POS機(jī)的測(cè)試驗(yàn)收工作順利完成，有效解決問(wèn)題40余起，累計(jì)測(cè)試交易7000余筆，為冬奧支付場(chǎng)景穩(wěn)定運(yùn)行打牢了基礎(chǔ)。

　　截至去年末，中國(guó)銀行負(fù)責(zé)落地的10類(lèi)支付場(chǎng)景、24家簽約酒店、57個(gè)冬奧商戶和141個(gè)重點(diǎn)商戶，全部按時(shí)完成簽約，583臺(tái)POS機(jī)具也順利移入核心區(qū)。